Workshop ini merupakan rangkaian dari Retail Excellence Series Workshops yang berfokus pada Strategi Bisnis Retail.

Di dalam workshop ini Anda akan belajar 5 strategi untuk menciptakan outstanding service.

·SERVICE adalah salah satu faktor utama penentu penjualan. Seperti kita ketahui ada beberapa faktor penentu penjualan utama dan service adalah salah satunya

·Di antara faktor-faktor penentu penjualan lainnya, service adalah faktor penentu penjualan paling luas dampaknya. Dari A sampai Z dari proses bisnis kita tidak ada satupun yang bukan merupakan bagian dari pelayanan.

Service jika digunakan dengan tepat bisa menjadi faktor pembeda yang sulit ditandingi.

·Service adalah Secret Weapons Anda. Ketika banyak perusahaan yang tidak begitu memerhatikan service maka service bisa manjadi penentu bagi Anda yang menghadapi persaingan yang kian ketat.

·Resiko dari tidak mampu memberikan service adalah pada dua hal ini yaitu: loss sales & loss customer. Dalam jangka pendek Anda bisa kehilangan sales namun secara jangka panjang Anda bisa kehilangan pelanggan.

Anda akan belajar strategi dan taktik berikut:

1. Mengetahui Harapan Pelanggan
•Langkah awal dalam menciptakan outstanding service adalah dengan mengetahui harapan pelanggan. Apakah Anda tahu?

•Bandingkan dengan standard industry dan Bandingkan dengan keinginan target market

•Apakah memenuhi standard? Baru mencapai standard. Melampauinya? Menjadi Outstandard

2. Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan
•Anda harus bisa menghubungi pelanggan

•Anda harus bisa dihubungi dengan mudah oleh pelanggan

•Memiliki database pelanggan yang berkualitas

•Berikan akses seluas-luasnya kepada pelanggan untuk menghubungi Anda dengan berbagai cara

•Be a human, a human doesn't like a robot

3. Menciptakan Budaya Outstanding Service
•Budaya datang dari Nilai-nilai inti (Corporate Core Values)

•Keputusan Top Management yang tegas untuk menjadikan pelayanan yang outstanding sebagai Gerakan Bersama dari Top Management sampai ke pelaksana paling bawah

4. Menciptakan Pelayanan Yang Personal

•Paradox: orang menginginkan pelayanan yang semakin personal sementara teknologi AI, Auto Bot yang tumbuh

•Auto reply bukan solusi permanen

•Template atau Script mempercepat tetapi harus dipersonalisasi. : sebut Nama, dan tambahkan kalimat yang relevan dengan pelanggan

•Makin personal, pelanggan makin suka

5. Menghitung ROI dari Pelayanan
•Cost and Benefit juga berlaku dalam pelayanan

•Orang ragu berinvestasi karena tidak tahu hasilnya?

•Jika Anda ingin Outstanding Service Anda harus berani tampil beda

Tampilbeda, untuktampil LEBIH BAIK, bukansekedarberbeda

Semua strategi ini adalah strategi dan taktik yang sudah terbukti dan telah diuji oleh Fasilitator kepada puluhan kliennya sehingga bukan merupakan materi teori melainkan materi yang bisa dengan mudah Anda praktikkan setelah Anda selesai belajar.