Quer entender melhor a diferença entre atender bem e tratar bem?

Como fazer um atendimento com pessoas atendendo pessoas e entendendo as expectativas dos clientes?

Nesse curso, Luciana Félix tratará de técnicas de atendimento com foco em vendas e experiência do cliente.

No atendimento ao cliente, a pressa desperdiça. A contratação de pessoas sem treinamento e sem olhar atento pode falir uma empresa. Ao passo em que o treinamento contribuirá muito para atender às necessidades de seus clientes, fazendo assim com que as chances de sucesso sejam maiores. Tanto para a empresa, quanto para os profissionais de atendimento.

Cerca de 86% dos clientes param de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim, isso significa que as empresas devem abordar cada interação como uma oportunidade de adquirir, reter ou vender mais.

De acordo com uma variedade de estudos, as empresas norte-americanas perdem mais de US $ 62 bilhões anualmente devido ao mau atendimento ao cliente, e sete em cada 10 consumidores dizem que gastaram mais dinheiro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço.

Nosso intuito com esse curso é fazer com que você entenda o quão importante é ter um atendimento que supere as expectativas dos clientes e que faça as pessoas felizes.

Os profissionais são a voz da empresa para seus clientes. Isso significa que eles devem ter um domínio prático sobre como conduzir toda experiência do cliente.