Call Center y Contact Center, los secretos revelados para ti - es mi forma de contarte cómo puedes dar tus primeros pasos en éste emocionante universo de los centros de contacto.

A partir de videos breves te cuento en forma práctica qué hace falta hacer, algunas ideas bien específicas y las mejores prácticas y recomendaciones para que ¡hoy mismo puedas elevar tu call center o contact center al infinito y más allá!

Partiendo desde la misión, visión y valores, pasando por las personas - el talento -, los procesos más importante y necesarios, como también las principales cuestiones de tecnología, te cuento de forma breve y concisa, todo lo que necesitas saber para dominar éste apasionante tema. Si gustas conocer qué es un call o contact center, te cuento lo más importante que necesitas saber a partir de mis más de 15 años de experiencia práctica en el tema.

Tuve la oportunidad de liderar muchas operaciones de contact center, desde locales pasando por regionales hasta globales.

Hace unos años decidí transformarme en un aliado para otros líderes, a partir de consultoría, capacitación y software, utilizando la gamification como forma de generar motivación, reconocimiento y resultados operativos.

¿Te has preguntado quién tiene la experiencia práctica de haber liderado un contact center y luego se transformó en un socio estratégico y desarrollador de software para otros líderes?

Eso es lo que hago en Gamifica.

Conozco de la operación, de los problemas del día a día, de las urgencias y las emergencias.

Y con esa idea, pienso y creo programas, cursos y aplicaciones que te ayuden en tu tarea de ofrecer el mejor servicio a tus empleados y clientes.

Y me encanta hacerlo.

Te invito a escucharme, a tomar lo mejor de cada idea y a practicarlo ya mismo.