Bu eğitimde öğrenciler;

İş ve çalışma ortamlarında karşılaşacakları çatışma dinamiklerinin ne olduğu, çatışma işaretlerini nasıl fark edebilecekleri, insanların kişilik tiplerine göre çatışmaya nasıl tepki verdikleri, çatışmayla başa çıkabilmek için nasıl bir strateji geliştirileceği, bu konudaki zorlukları nasıl yenebileceğiniz konularını kapsamlı ve detaylı olarak öğrenecekler, bu konularda kullanılacak araç, teknik ve yöntemleri uygulayabilir hale geleceklerdir.

Bu eğitimin detaylı alt başlıkları:

• Çatışma nedir,

• Çatışmanın tanımı,

• Çatışmanın bedeli,

• Çatışmanın yararları,

• Dört olası sonuç,

• Çatışma çeşitleri,

• Çatışmanın nedenleri,

• Çatışmanın dinamiklerini anlamak,

• Çatışma işaretlerini nasıl fark edebileceğiniz,

• Çatışmanın seviyeleri,

• Çatışma ve psikolojik zorluklar,

• Çarpık düşünme,

• Uzlaşma kutusu,

• Çatışmaları çözme yolları,

• Uzlaşma yöntemleri,

• Prensipli uzlaşma,

• Kişilik tiplerinin karşılaştırılması ,

• Bu farklılıkların nasıl çatışmaya gittiği,

• İnsanların çatışmaya nasıl tepki verdikleri,

• Dışadönük karakterler, İçedönük karakterler ve Çatışma

• Düşünerek hareket edenler, Hisleri ile hareket edenler ve çatışma

• Yargılayanlar, İdrak edenler ve Çatışma

• Erkekler ve Kadınlar ve Çatışma

• Çatışmayı Engellemek için Formüller

• Olumlu ifade

• Yumuşatıcı ifade

• Bayrak Göstermek

• Pozisyonunuzun nedeni hakkında açıklama yapın

• Negatif ifade

• Uygunsa bir uzlaşma önerin

• Çatışmayla başa çıkabilmek için nasıl bir strateji geliştirileceği,

• Zorlukları nasıl yenebileceğiniz,

• Çatışmayı önlemek için formüller,

• Açılış Taktikleri ( Sadece karar vericilerle iş yaparım. / Bu konu tartışmaya açık değil ya da sınırların dışında. / Buyruk / Gündemimiz budur)

• Avantaj Taktikleri (Sadece gerçekler / İmkânsızı istemek / Gülünç (Komik) / Bağlantı )

• Dezavantaj Taktikleri (Test etme / Mahkemede görüşürüz / Suistimal )

• Kapanış taktikleri (Ya hep ya hiç / Zaman / Prim )

• Toplumsal ilişki çizelgesi, Sosyogramların çatışma önlemedeki rolü,

• Çözüm için 4-adım yöntemi,

• Çatışma ve üçüncü kişi müdahalesi,

• Arabuluculuğun tahkimle karşılaştırılması,

• Yöneticilerin arabulucu olması,

• Önerilen çözüm süreçleri,

• Takımlar içindeki çatışmalar,

• Disiplin üzeri çatışma,

• Organizasyonel çözüm konuları detaylı olarak anlatılmakta, değişik örnekler üzerinden söz konusu bu yöntem, teknik ve araçları uygulama ve sonuçlarını yorumlama becerisi kazandırılmaktadır.