هـــدف البرنامج التدريبي:

البرنامج التدريبي يهدف إلى التفوق في الخدمات والمبيعات، ونقوم بهذا الأمر من خلال تدريب الكوادر وإمدادهم بالمعرفة والمهارات التي يحتاجوها حتى يقدموا خدمات عملاء بإحتراف ومهنية عالية والتي ستنعكس إيجاباً إلى زيادة إمكانية بيع الحلول وتحسين سلوك الخدمات.

الدورة ستساعد المتدربين في:

1.     تقديم الخدمة للعملاء بإمتياز.

2.     ترك إنطباع إيجابي لدى العملاء.

3.     إتقان فـن خدمة العملاء ومهارات البيع الإحترافية.

4.     التغلب على إعتراضات العملاء.

5.     إتقان البيع المتقاطع وزيادة قيمة الفواتير (Upselling/Cross-selling)

6.     أن يكون لديه المهارات اللازمة للوصول باحتراف لأهدافه البيعـية.

7.     أن يكون مستشار مبيعات في بيع الحلول للعملاء وكيفية الإرتقاء بالصفقة.

الأجـنــدة:

1-     فهم إحتياجات العملاء.

2-     مهارات بيع الحلول المناسبة لإحتياجات العملاء (بطريقة عملية وبسيطة).

3-     كسب ولاء العملاء.

4-     تقديم خدمة عملاء بإمتياز.

5-     إختبارات لقياس مدى المعرفة المكتسبة من كل موضوع.