Los cinco pilares del comercio electrónico le ofrece los fundamentos principales para comenzar su transformación digital de su empresa o nuevo emprendimiento para comercializar sus productos o servicios a nivel local, regional o mundial mediante las diferentes plataformas digitales.

Este es un curso con casos de usos y casos de éxito para marcar el entendimiento de los diferentes modelos de negocios existentes en el área de comercio electrónico. Vamos a estar haciendo referencia a las tiendas en línea implementadas en diferentes plataformas y sus modelos de negocios asociados para que tengan un marco de referencia a utilizar para visualizarlo para su empresa existente o nuevo emprendimiento.

Conocimiento de Tendencias General

• La aceleración de la transformación digital y experiencia del cliente

• Tendencias en el área de comercio electrónico aplicables las diversas industrias.

• Modelos de negocios en el área de comercio electrónico aplicables: B2C (Comercialización directa a cliente); B2B (Comercialización entre empresas); B2G (Comercialización entre empresa y gobierno); B2B2C (Modelo de intermediación comercial y marketplaces a consumidor); B2B2B (Modelo de intermediación comercial y marketplaces a empresas); Otros modelos de negocios aplicables

Los 5 Pilares de Comercio Electrónico

• La importancia del reconocimiento de marca a nivel digital. Se explorará el área de marca así como el mundo digital a nivel de mercadeo y publicidad: El mercadeo y publicidad en base a datos; La importancia de definifir la audiencia así como la segmentación; Plataformas de publicidad digital (Google,Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Publicidad programática); y Medición de resultados y alternativas para realizar ajustes

• La importancia de los motores de búsqueda y cómo el comercio electrónico se ajusta a los mismos para mayor efectiva a nivel de visitas y ventas.

• La importancia de estar claro con el modelo de negocio que va a trabajar para escoger la Plataforma de comercio electrónico adecuada para su modelo de negocio. Se va a estar presentando algunas de las plataformas disponibles y las diferentes alternativas de acuerdo al modelo de negocio o modelos de negocios. Algunas de las plataformas que se van a estar mostrando: Shopify,Shopify Plus, Adobe Magento (Community y Enterprise), BigCommerce, Woocommerce, Vtech, entr otras. Alternativas para habilitar los diferentes canales de ventas a nivel digital y cómo funcionan: Facebook Shop & Marketplace, Instagram Shop, Chat, Whatsapp, Conectores a Amazon, eBay, entre otros. El poder de los chatbots y los RPA (Robotic Process Automation) en el proceso de comercialización electronica. Se van a ver algunos casos de uso en el proceso de automatización y sus ventajas: Comunicación automatizada con los clients de manera rápida y efectiva; Automatización de procesos internos que de alguna manera puedan estar relacionados al comercio electrónico; y el análisis de precios mediante RPAs.

• Procesadoras de pago y su importancia en el comercio electrónico. Vamos a estar compartiendo alguna de las procesadoras de pago y sus tecnologías disponibles para varios países de Latino América. Algunos de los temas que vamos a estar discutiendo son los siguientes: Procesadoras disponibles por país; Cómo podemos reducir la posiblidad de fraude; Tecnologías y sus términos para beneficio de su iniciativa de comercio electrónico; Los tablas de mantenimiento de las tasas impositivas y su aplicabilidad; y Manejo de los comprobantes fiscales o facturas dentro de los sistemas de comercio electrónico.

• Alternativas de logística, gestión de pedidos y entrega para su comercialización de productos en el área de comercio electrónico. Veremos alternativas en el área de comercio electrónico de acuerdo a modelo de negocio (B2C, B2B, B2B2C, B2B2B, otros) y los métodos de logística aplicables: Cómo monitorear la gestión de pedidos y entrega; Cómo automatizar el proceso de gestión de pedidos con las empresas de logística locales; Cómo integrar el proceso de gestión de pedidos y entrega interna; Integración de gestión de pedidos y entrega a nivel internacional.

• Cómo crear experiencias digitales que lleven a una experiencia de compra integrando sistemas de automatización de mercadeo e inteligencia artificial para personalizar la experiencia de cada cliente.

Cierre

• Cómo medimos resultados en las plataformas de comercio electrónico.

• Cierre de curso: Una mirada integrada de los 5 pilares de comercio electrónico para mejores resultados.