Les principes du coaching
- Les objectifs du gestionnaire
- Les objectifs du coaching
- La définition du coaching en entreprise
- La différence entre coaching et supervision
- Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
- Pourquoi le coaching
Conditions de mise en place du coaching
- Conditions générales requises
- Temps disponible pour les coachs
- Le modèle idéal et la transposition
- Les phases d’implantation du coaching
- Ce qui freine la mise en place du coaching
- Ce qui facilite la mise en place
- Les solutions habituelles
Les différents types de coaching
- Les différents types de coaching
- Le coaching téléphonique
- Le coaching des vendeurs sur la route
- Les normes de coaching par mois
Défauts et qualités des coachs
- Les défauts des coachs
- Les qualités des coachs
Les niveaux de compétence
- Les étapes de la compétence
- Le pouvoir
- Le vouloir
- Le savoir
- Le savoir-faire
- Le savoir-être
Le modèle de coaching
- Le modèle et les étapes de la compétence
- L’employé ne sait pas
- L’employé ne veut pas
- L’employé ne peut pas
Se préparer
- Se préparer
- Résultats de l’équipe
- Portrait de l’équipe
- Préparation de la rencontre
Sensibiliser
- Prise de contact
- Le schéma général
- Sensibiliser et motiver
- Les trois motivations de base
- Comment motiver
- Quelques phrases
- Étapes
- Échelle de pression
- Rappel des avantages
Expliquer-Montrer
- Expliquer-Montrer
- Expliquer et montrer
- Méthodes
Faire faire
- Faire faire
- Quand et comment intervenir
- Observer – écouter
- Prise de notes
Rétroagir
- La rétroaction visuelle « hamburger »
- Le schéma général et principe de rétroaction
- Les expressions à utiliser
- Les styles de rétroaction
Résumé et outils
- Résumé
- Les résultats de l’équipe
- Portrait de votre équipe
- Évaluation des employés de l’équipe
- Le modèle général de coaching
- Le modèle détaillé de coaching
- Le modèle de rétroaction « hambuger »
- Les styles de rétroaction
- La feuille de prise de notes
- Comment améliorer le coaching
- Grille de coaching d’un employé service à la clientèle et vente en magasin
- Grille de coaching pour un vendeur conseiller relation client
- La grille de coaching d’un vendeur pour une vente complexe avec RV1 et RV2
Conclusion
