¿Cómo tratar a un cliente molesto? ¿Cómo manejar un cliente enojado? ¿Qué hacer cuando un cliente se enfada?
Seguramente que te has hecho estas preguntas en situaciones difíciles con clientes mientras la misma situación te desbordaba.
Pero, ¿por qué llegan a darse este tipo de situaciones? Principalmente por 3 elementos: ausencia de inteligencia emocional, desconocimiento sobre cómo funcionan las relaciones humanas y falta de perspectiva global de la situación. Elementos que puedes incorporar a tu vida hoy para lograr mayor armonía en las relaciones con tus clientes.
John D. Rockefeller decía:
‘La habilidad para tratar con la gente es un artículo que se puede comprar, como el azúcar o el café, y pagaré más por esa habilidad que por ninguna otra’.
También Benjamin Franklin confesó que el hecho de haber conseguido tanto peso con sus conciudadanos se debía a esto:
‘Adopté la regla de evitar toda contradicción directa de los sentimientos de los demás, y toda afirmación tajante de los míos. Pronto advertí las ventajas de este cambio de actitud. Las conversaciones que entablaba fluían más agradablemente (...) y conseguía más fácilmente que los otros admitieran sus errores y se sumaran a mi opinión cuando era justa.’
Pero no son los únicos, los mayores maestros espirituales de todos los tiempos lo sostienen en la denominada Regla de Oro: 'No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti'.
Esta habilidad no solo te ayudará a disfrutar de un mayor bienestar en tu trabajo, sino que también te servirá para mejorar las relaciones con tu familia, amigos e incluso contigo mismo.
El propósito de este curso es ayudarte a descubrir, desarrollar y aprovechar esos poderes latentes llamados ‘habilidades sociales’ y el uso estratégico de hábitos que aportarán enormes beneficios a tu carrera.
Como dice Dale Carnegie: alrededor del 15% del éxito financiero de cada persona se debe a sus conocimientos técnicos, y alrededor del 85% se debe a su pericia en ingeniería humana: a su personalidad y a su habilidad para tratar con la gente.
Está claro que la empatía, la resiliencia, la consciencia de uno mismo, saber escuchar... son habilidades que llevan a las personas a lograr el éxito consigo mismos y en sus interacciones con los demás. ¿Te gustaría aprender a desarrollarlas?
Mi nombre es María Gil y en este curso aprenderás Cómo Manejar Clientes Molestos a través de las mismas técnicas utilizadas por las figuras más importantes de la historia, que lograron dominar el arte de tratar con las personas.
En este curso aprenderás:
- Beneficios, Importancia Y Desarrollo De La Inteligencia Emocional En El Trabajo
- Técnicas Efectivas Para El Manejo De Clientes Molestos
- Cómo Evitar Discusiones
- Cómo Responder De Forma Correcta
- Ejemplos De Situaciones Difíciles Con Clientes
- Cómo Manejar El Feedback Negativo De Clientes
- Tipos De Clientes Molestos
- Cómo Lograr Que Los Demás Piensen Como Tú
- Cómo Recuperar A Un Cliente Molesto
- Libros Recomendados Para Desarrollar Tus Habilidades Sociales
- ¡Y Muchas Cosas Más!
Además cada clase consta de un audio descargable para que puedas escucharlo dónde y cuándo tú quieras, también cuentas en cada sección con ejercicios prácticos y recursos que te ayudarán a complementar lo aprendido en las clases, y al final del curso obtendrás un PDF con todo el contenido en formato escrito para que puedas tener toda la información a mano.
Inscríbete antes de que sea demasiado tarde.
Recuerda que tienes 30 días de devolución garantizada, por lo que no tienes nada que perder.
Aprovecha esta oportunidad única ahora.
