Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com clientes. A partir destes conceitos você poderá melhorar os processos de atendimento colocando-os em prática. O curso também apresenta alguns métodos que vão ajudar você a medir o nível de satisfação do seu cliente e com isso entender as necessidades do seu cliente melhorar cada vez mais o seu atendimento.

O que os alunos vão alcançar ao final do curso?

Os alunos entenderão quais são os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento, satisfação e fidelização dos clientes.

Compreenderão quais são os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas dos clientes

Aprenderão o que é marketing de relacionamento e porque ele é importante para seu negócio.

Aprenderão quais são os canais de relacionamento com os clientes e porque devemos fazer pesquisas de satisfação.

Vão aprender a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para fazer pesquisas.

Aprenda conceitos como:

Captação, retenção e fidelização;

Marketing de relacionamento.

Gestão do relacionamento com o cliente

Atributos valorizados pelos clientes

O que o cliente valoriza

Clientes que geram valor

Indicadores chave de desempenho

Use a técnica SMART para crias suas métricas de desempenho na empresa

Como evitar o abandono - cálculo do Churn

CSAT – Customer Satisfaction Score

Calcular o Net Promoter Score (NPS)

O processo de pesquisa

Como coletar informações do cliente