El término de “cultura organizacional” se suele escuchar mucho en el ámbito empresarial y día a día cobra más relevancia para las empresas como un elemento distintivo, un diferenciador intangible que puede marcar sustanciales diferencias entre empresas que venden un mismo producto y/o servicio pero que al mezclarse con su propia cultura con el ADN de una compañía el resultado final puede ser muy distinto.

Se entiende como cultura organizacional al conjunto de valores, hábitos y actitudes que se utilizan al interior de una empresa u organización, si viésemos a la empresa como una persona podríamos decir que es su personalidad. Cambiar la esencia o personalidad de una persona es un proceso complejo y que a veces puede tardar mucho tiempo e incluso nunca llegar. Con las organizaciones ocurre algo parecido y que a veces es más complejo, ya que en su interior hay distintos actores con diversos caracteres, formas de ver las cosas y por cierto, con distintas posiciones y poderes jerárquicos, lo que complejiza mucho esta ecuación.

Implementar prácticas centrales impecablemente.

“Nuestras acciones recurrentes conforman nuestras prácticas y, en una empresa, las más típicas son las reuniones. Si las personas llegan tarde o hacen pedidos sin especificar plazo, será muy difícil lograr una cultura de excelencia”, opina Montero.

Recomendación: Implementar con rigor un grupo acotado, de tres a cinco prácticas esenciales y cuidar su ejecución impecable. “Parece un tema secundario, pero es central. Si toda la gente adopta la práctica de llegar a tiempo, la cultura empieza a caracterizarse por la puntualidad”, añade.

Orientar las conversaciones hacia la cultura deseada.

“Las expresiones, códigos sociales y conceptos de cada profesión, dan forma a las conversaciones en que nos involucramos. En algunas empresas se habla más de las necesidades de los clientes y en otras de indicadores financieros”, explica el experto.

Recomendación: Montero afirma que se debe fomentar conversaciones relacionadas con el propósito que persigue la empresa. “Si se busca una cultura innovadora, lean sobre tecnología de vanguardia y conversen sobre eso en grupos. La idea de que <>, limita enormemente la capacidad de crecimiento”.