¿Alguna vez te tocó atender a un cliente enojado y no supiste como? Saber como manejar a un cliente molesto no es tarea sencilla, primero porque no te lo esperas y segundo porque es difícil lidiar con ellos cuando no tienes la preparación adecuada, pues a veces los clientes pueden ser groseros o agresivos.

En este curso aprenderás como tratar a un cliente molesto o enojado, conocerás que debes hacer cuando un cliente se enfada y que pasos debes seguir para brindarle un excelente servicio y que quede satisfecho con la resolución.

Al terminar el curso:

-Sabrás como tratar con clientes molestos o enojados para brindarles un servicio de calidad y una experiencia positiva y satisfactoria.

-Sabrás que es el servicio al cliente y cual es su principal beneficio.

-Sabrás porque es importante atender y dejar satisfechos a los clientes enojados, y que impacto tienen ellos en el negocio.

-Conocerás que efectos puede tener el enojo en una persona y que puedes hacer sobre ello.

-Podrás identificar cual es el problema del cliente rápidamente para ofrecerle una solución que se adapte a su problema.

-Sabrás cuales son los pasos a seguir para servir a clientes enojados o molestos de forma efectiva.

-Serás capaz de identificar que cosas debes y no debes hacer con clientes enojados.

-Conocerás las preguntas que puedes hacer y que te ayudarán a enfocarte en brindar soluciones aptas para los clientes.

Este curso es ideal para personas que tienen interacción con clientes a diario y que quieren conocer más sobre como tratar con clientes difíciles, así que si trabajas en servicio al cliente, o eres un dueño de negocio, emprendedor o un consultor, entonces este curso es para ti.