En este curso encontrarás los conocimientos, técnicas y herramientas que te permita mejorar tus resultados en la comunicación telefónica, logros relacionados a una adecuada comunicación con tus interlocutores, poder negociar, lograr ventas , persuadir a clientes dificiles. La estructura del curso es conformado por , una clase introductoria con información general como sintesis curricular del facilitador ,objetivos a lograr, metodologia ; más siete(7) lecciones, donde encontrarás, laminas con contenidos,algunos videos complementarios,tareas que tienen el propósito que reflexiones sobre como lo estas haciendo y al final de cada lección tendrás un cuestionario que te permitirá validar los conocimientos adquiridos durante la lección . En la primera lección vas revisar la historia del telefóno su significado , modalidades e importancia para las empresas en la actualidad; ya en la segunda lección vas a relacionar la comunicaci;on telefónica con el impacto que tiene en la percepción del cliente o interlocutor; despues vas valorar la comunicación como clave del proceso , elementos, reglas y actitudes; posteriormente como vender por telefóno paso a paso y las competencias como vendedor para hacerlo; asimismo como manejar las objecciones y clientes dificiles ; como negociar por telefono paso a paso , estrategias y habilidades requeridas ; finalmente aprenderás a concluir con exito la comunicación telefónica y medir la calidad de la misma.