En este curso el estudiante comprenderá los fundamentos de la Gestión por Procesos (BPM), así como sus técnicas más conocidas enfocadas a la identificación, control, documentación y mejora de los procesos de una organización. Lo anterior incluye los procedimientos, formatos, secuencias de actividades, imágenes (si aplica), controles/autorizaciones, burocracia, factibilidad y la propia gestión de las operaciones y sus indicadores de desempeño.

Además, se verán ejemplos prácticos de procesos y procedimientos de las áreas/operaciones más comunes en las organizaciones, mostrando paso a paso su creación y estructura, la relación de los mismos con el uso de formatos y estándares de trabajo, así como el flujo de las actividades partiendo de una secuencia lógica y culminando en la óptima para los fines de dicho procedimiento.

Finalmente, se abordarán las principales técnicas para la mejora continua de los procesos referenciando a los ejemplos ya vistos previamente y manteniendo la coherencia con el flujo de actividades definido, los formatos y documentos aplicables, el personal responsable de la actividad y cualquier nueva actividad necesaria para el proceso establecido y el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones primarias y de soporte de todas las áreas, sin descuidar/perjudicar con ello otros procesos de la propia organización y sus subsidiarias.