Segundo pesquisas, conquistar um novo cliente custa 7 vezes mais que fidelizar um cliente.
Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se misturar. Então, não importa se o atendimento é feito por chat, redes sociais, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente é a sua chance de fazer a diferença, construir confiança, fazer a sua marca pessoal.
Sim, porque a sua marca pessoal é o seu valor profissional e atendimento é o que fazemos o tempo todo, é uma forma de ser, um jeito nobre de atuar na vida em geral, mas muito com o cliente da empresa em que você trabalha. O ideal é aproveitar todas as oportunidades para melhorar o contato com seus clientes.
O consumidor está cada vez mais exigente e só um atendimento notável pode criar uma experiência inesquecível. Pense em nas ocasiões nas quais você é o cliente. Você está sendo mais exigente? O que faz a diferença para você?
E é por esse motivo que sugerimos que você aprenda tudo o que puder sobre a experiência do cliente. Se está a fim de embarcar nessa jornada, este curso vai te ensinar as estratégias e os principais elementos envolvidos na cultura do excelente atendimento.
Um ótimo atendimento ao cliente é a base de qualquer negócio de sucesso. Com as habilidades certas, você tem o poder de construir a fidelidade do cliente e criar experiências de serviço positivas.
Quando você ouve e entende as necessidades dos seus clientes e se comunica com eficácia, pode tomar decisões que beneficiam os clientes e melhoram o desempenho da sua empresa. A excelência no atendimento ao cliente ajuda no aumento da receita, na fidelidade do cliente e na satisfação no trabalho.
Ao final do curso o aluno será capaz de:
Compreender que o sucesso do cliente é o sucesso de quem o atende
Mapear o perfil dos clientes para saber se relacionar com a complexidade dos perfis humanos
Ouvir os clientes com atenção plena, para encontrar soluções reais
Ser indicado como excelente profissional, tanto pelos clientes, quanto pela equipe de trabalho, ser referência
Ganhar a simpatia do cliente e sua fidelização
Transformar situações conflitantes em experiências positivas
Sentir-se confiante para construir relacionamento com os clientes
