O curso Customer Success na prática: Conheça os principais processos de CS, apresenta métodos e dicas para estruturar a área de CS.

O conteúdo foi dividido em aulas com os temas:

• Quem precisa de CS

• Começando pelo Mapa de Sucesso

• Definindo os indicadores para análise

• Criando os playbooks

• Organizando a jornada

• Escutando o cliente

O instrutor dá dicas e mostra como estruturar os processos da área de maneira simples e funcional.

Após o curso os alunos poderão aplicar as metodologias no seu trabalho e melhorar a forma como cuidam dos clientes de sua base.