As estruturas e os modelos de negócios, sejam das grandes ou pequenas empresas como conhecemos, modificam-se de maneira significativa em função das demandas apresentadas pelos indivíduos em relação aos serviços e produtos que utilizam. Para trabalhar na perspectiva dessas mudanças, o pensamento estratégico é essencial para que marcas, empresas e indústrias, que desenvolvem serviços e produtos, atendam com excelência o seu respectivo público-alvo. Atualmente, as marcas têm buscado apresentar um propósito para que seu cliente consuma um determinado produto ou serviço, ou seja, buscam compreender o cliente e assim solucionar as demandas expressas pelo cliente. Para isso, a metodologia do design thinking se propõe a solucionar problemas complexos, focada nas necessidades do usuário.