Allgemein

Ohne Kunden kein Umsatz. In jedem Unternehmen ist der Umsatz eine wichtige Zielgröße. Um einen möglichst hohen Umsatz zu erzielen, muss der Verkauf gesteigert werden.

Wenn die Kunden erst einmal gewonnen wurden, müssen diese allerdings auch gehalten werden und positive über das Unternehmen berichten.

Schnell werden aus den Kunden sogenannte Großkunden, die eine andere Betreuung wünschen.

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiches Vertriebsmanagement in 3 Abschnitten den Weg vom Verkauf zum Customer Relationship Management und dem Key Account Management.

Der Fokus ist dabei auf den Einzelhandel ausgerichtet, weil ich so umfangreiche eigene Berufserfahrung in den Kurs einbringen kann.

Inhalt

• Verkaufsmanagement

• Kundenmanagement

• Key Account Management

• Customer Relationship Management

• Reklamationsmanagement

• Kundenanalyse