تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للمنشآت الحديثة، ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال استراتيجيتها، ويتم قياسها بناءً على معايير تحددها طبيعة مهام ونشاطات المنشأة سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية.

كما أنه لقياس هذه المؤشرات تستخدم عدة طرق فنية أو إدارية وتقنية لتحديد هذه المؤشرات في قياس الأداء وأعمال هذه الشركات أو المؤسسات.

وتعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في منشآت الأعمال اليوم مؤشرات قيمية لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف يمكن قياسها.

نتعرف في هذه الدورة على :-

Ø مفهوم وأنواع مقاييس الأداء.

Ø مفاهيم الرؤية والرسالة والأهداف.

Ø الخطة الإستراتيجية والخطة التنفيذية.

Ø مؤشرات الأداء.

Ø أنواع ومواصفات مؤشرات الأداء.

Ø كيفية وضع مؤشرات أداء فاعلة.

Ø طرق إدارة ومتابعة مؤشرات الأداء.

Ø طرق تقييم مؤشرات الأداء.

Ø كيفية التعامل مع نتائج مؤشرات الأداء.

Ø بطاقات الأداء المتوازن (BSC).