Experiencia de servicio al cliente en el sector hotelero

Rating 4.42 out of 5 (6 ratings in Udemy)

What you'll learn

Una vez estudiados y analizados los módulos de este curso el participante podrá:
Conocer la historia del turismo y hotelería.
Describir con facilidad el concepto de servicio y principios de la atención al cliente.
Identificar sin ninguna dificultad los tipos de huéspedes y ofrecer alternativas de manera proactiva que se adapten a sus necesidades.
Categorizar los departamentos de cara al huésped.
Identificar el perfil del …

Rating 4.42 out of 5 (6 ratings in Udemy)

What you'll learn

Una vez estudiados y analizados los módulos de este curso el participante podrá:
Conocer la historia del turismo y hotelería.
Describir con facilidad el concepto de servicio y principios de la atención al cliente.
Identificar sin ninguna dificultad los tipos de huéspedes y ofrecer alternativas de manera proactiva que se adapten a sus necesidades.
Categorizar los departamentos de cara al huésped.
Identificar el perfil del profesional en hotelería.
Comprender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del huésped.
Aplicar las buenas maneras como punto de partida para su vida personal y profesional en el servicio.
Conocer cómo identificar las necesidades de los huéspedes y comprender que tienen la autoridad para satisfacerlas.
Accionar de manera oportuna para prever, disminuir y manejar las quejas.
Identificar y aplicar las técnicas para una extraordinaria recuperación del servicio.

Description

El contenido de este curso está orientado a condicionar al participante para que pueda identificar y hacer uso de las herramientas necesarias que contribuyan al desarrollo de actitudes, conductas y sensibilidad que le permitirán ofrecer servicio de calidad a los huéspedes.

Este curso consta de 4 unidades temáticas con sus respectivas actividades y evaluaciones.

Las unidades responden a los siguientes módulos:

✓ Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente

En este primero módulo tendremos una inmersión fundamental sobre el servicio e historia del turismo y hotelería. Además, de la identificación de los principales actores en el servicio del sector hotelero y los conceptos que te permitirán comprender de manera ágil los siguientes módulos.

✓ Módulo 2: El ABC del servicio

En este segundo módulo estaremos aprendiendo sobre los estándares de servicio, el ABC del servicio y la interacción correcta con el huésped.

✓ Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huésped

En este tercer módulo estaremos aprendiendo cómo anticiparse y asistir a los huéspedes de acuerdo a su estilo de vida.

✓ Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejor

En este cuarto módulo estaremos conociendo las técnicas y estrategias para manejar efectivamente:

• Las quejas y conflictos

• El proceso de recuperación de servicio.

Su facilitadora,

Margarita Silvestre

Duration 3 Hours 58 Minutes

Paid

Self paced

All Levels

Spanish (Spain)

Rating 4.42 out of 5 (6 ratings in Udemy)

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