La gestión de TI se refiere al seguimiento y la administración de los sistemas de tecnología de la información de una organización: hardware, software y redes. La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de manera eficiente. Igual de importante, se trata de ayudar a las personas a trabajar mejor.
Un número cada vez mayor de organizaciones está poniendo a la TI en el centro de sus estrategias. En el mundo digital, los departamentos de TI tienen la tarea de hacer más que nunca y se están convirtiendo en un punto de apoyo para la reinvención.
Un entorno de TI consta de una gran cantidad de componentes de hardware, red y software que incluyen computadoras, servidores, enrutadores, aplicaciones, microservicios y tecnologías móviles. Una infraestructura de TI puede ser local, en la nube o en una plataforma híbrida que integre ambos.
Los gerentes de TI supervisan y gestionan los sistemas de TI para garantizar que estén siempre disponibles y funcionen de manera confiable. Las responsabilidades y tareas de gestión de TI incluyen:
Determinar los requisitos comerciales para los sistemas de TI
Gestionar presupuestos y costes de TI
Supervisar la seguridad y el cumplimiento
Controlar la seguridad del sistema y la red
Implementar nuevos sistemas de datos, hardware y software
Proporcionar soporte técnico o de mesa de ayuda
Los departamentos de TI suelen estar dirigidos por directores de información (CIO). Ellos determinan las estrategias y los objetivos de TI para el negocio y se aseguran de que se implementen.
Muchos CIO creen que sus funciones evolucionarán en los próximos dos o tres años. Esperan pasar del mantenimiento y la gestión a actividades estratégicas de mayor valor. Una responsabilidad clave será "implementar un cambio digital significativo con la creación de nuevas herramientas, soluciones y modelos comerciales".
¿Por qué la gestión de TI es importante?
La TI sustenta casi toda la actividad empresarial. La automatización, el procesamiento de datos y la conectividad permanente han abierto la puerta a capacidades y eficiencias antes inimaginables. Puede ser imposible separar la tecnología de las operaciones comerciales diarias.
Al mismo tiempo, una organización es vulnerable cuando los sistemas tienen un rendimiento deficiente o fallan. Una red inactiva, la pérdida de datos o el malware pueden afectar gravemente las operaciones diarias. El costo promedio de una brecha de seguridad de datos en los EE. UU., por ejemplo, es de 3.86 millones de dólares. 1
Las prácticas de gestión de TI garantizan que las tecnologías de la información sean seguras, de alta disponibilidad y funcionen al máximo.
Los CIO también asumen un papel de liderazgo en la adopción de nuevos sistemas para mejorar las operaciones. Un ejecutivo de TI afirmó: "Las tecnologías emergentes, como machine learning, analítica, chatbots y blockchain, pueden revolucionar por completo nuestra forma de ofrecer servicios".
"La TI se está acercando a un cambio sin precedentes", dice la revista CIO. "Todas las empresas, ahora en el negocio de la tecnología, están experimentando destellos de cambios más grandes por venir: automatización, presupuestos tecnológicos descentralizados, rápida adopción de servicios basados en la nube y, más recientemente, inteligencia artificial como una necesidad empresarial".
