Un catálogo de servicios es un documento que sirve para describir todos los servicios de TI que ofrece una empresa; así como también para darle una idea a los clientes de cuáles deben ser sus expectativas en referencia a estos servicios.

Hacer un catálogo de servicios puede parecer una tarea sencilla a simple vista, sin embargo, la creación de este documento, requiere de algunas estrategias bien elaboradas.

¿Quieres crear un catálogo de servicios que supere las expectativas de tus clientes? Entonces te conviene seguir leyendo. Descubre a continuación algunas de las claves que pueden ayudarte a construir un catálogo de servicios de TI de calidad.

¿Qué es un Catálogo de Servicios de TI?

Un catálogo de servicios de TI es una herramienta que facilita la comunicación entre clientes y proveedores. A través de él, los clientes pueden obtener información precisa acerca de cuáles son los servicios existentes; cuál es el nivel de desempeño que deben esperar, entre otras cosas.

El catálogo de servicios de TI también permite llevar a cabo una mejor estructuración de los Sistemas de Información, pues brinda información referente a quién presta qué servicio; para qué público, de qué manera está garantizada la continuidad de los servicios, y cuál es el nivel de rendimiento que debe esperarse.

El catálogo también brinda información acerca de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra cada servicio; para que así se puedan manejar los activos de forma más eficiente. Los servicios también tienen un ciclo de vida. Nacen, viven y mueren. El catálogo de servicios permite integrar estos datos y hacer de ellos un conjunto coherente y manejable.