As interações humanas são terreno fértil para os conflitos.

É impossível escolher se teremos ou não conflitos; só podemos escolher como responder a eles.

A negociação torna-se uma palavra chave quando falamos dos conflitos.

Além disso, daremos enfoque a Liderança.

Dentre as diversas atribuições de um líder dentro de uma organização está a gestão de conflitos.

Neste curso você vai:

• Compreender o papel do líder na gestão dos conflitos.

• Entender os conceitos e impactos dos conflitos.

• Reconhecer formas de conflitos / contextos.

• Aprender técnicas modernas de Gestão de conflitos, dentre elas a Negociação.

Estrutura do Curso em 4 módulos principais:

1. Diferentes Visões do Conflitos

2. .Componentes do Conflito

3. Conversas difíceis

4. Técnicas de resolução de conflitos