Para que um profissional comece a alavancar seus resultados, ele precisa dominar muito bem seus processos.

E é nesse contexto que esse curso entra apresentando metodologias e ferramentas que irão proporcionar maior solidez na estruturação, controle e construção de propostas de melhorias sobre os seus processos.

• Significado da palavra PROCESSO.

• Ter a visão das etapas necessárias para entregar o produto ou serviço pelo qual você ou sua área é responsável junto ao seu Cliente.

• Desenvolva a sua visão estratégica sobre os processos

• Capacidade de clarificar o que de fato irá aumentar a satisfação do seu cliente e transcrever isso em processos

• Organizar e estruturar processos

• A composição de um processo

• 5W2H para o mapeamento de processos

• Hierarquia de processos

• Gestão de processos e Gestão por processos

• Ferramentas de mapeamento e análise de processos

• SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

• SIPOC no LEAN SIX SIGMA

• SIPOC para Gestão de Indicadores e levantamento de Padrões.

• Tipos de fluxograma e seus benefícios

• Fluxogramas LINEARES

• Fluxogramas FUNCIONAIS

• Simbologias dos Fluxogramas

• VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor)

• VSM no LEAN Manufacturing

• Os 5 princípios do LEAN

• Os 7 desperdícios do LEAN

• Simbologia do VSM

• Passo a passo do VSM

• GEMBA é uma palavra em japonês que significa "o local aonde o trabalho acontece"

• Calcular e otimizar o LEAD TIME total do processo

• Escolher a ferramenta correta para assumir um desafio que envolva estruturação e mapeamento de processos

• Estruturar controles e padrões de processos

• Estruturar uma gestão de indicadores alinhada com os fornecedores e clientes do processo

• Fluxograma na padronização de processos

• Identificar de forma clara e estruturada as oportunidades/lacunas mapeadas em um processo