La correcta gestión de las no conformidades es un aspecto clave para hacer que nuestro sistema de gestión sea robusto y para ayudar a mantener la confianza de nuestros clientes y de otros grupos de interés de la organización. El tratamiento incorrecto de las no conformidades, independientemente de su origen (quejas/reclamaciones de cliente, auditorías internas, auditorías externas, incumplimientos de requisitos legales, etc.), puede llegar a tener consecuencias muy negativas no solo para nuestro sistema de gestión sino también para la propia organización. Conocer los requisitos de las normas de los principales sistemas de gestión a este respecto (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, etc.), es un elemento clave, así como su correcta interpretación para poder implementarlos de manera eficaz en nuestro sistema.

En este curso gratuito te doy las claves necesarias para entender y resolver de manera sistemática las no conformidades detectadas en tu sistema de gestión:

• Presentación y conceptos clave.

• Principales consecuencias del incorrecto tratamiento de las no conformidades.

• Requisitos de las normas de sistemas de gestión sobre la gestión de no conformidades y acciones correctivas.

• Errores más habituales en el tratamiento de no conformidades.

• Herramientas para realizar un correcto análisis de causas.

• Ejemplos de no conformidades y su tratamiento.