La reputación es entendida como un bien intangible que cada organización proyecta sobre sus grupos de interés, generando un sentimiento en ellos. En este curso podrás aprender por qué es importante gestionar de manera adecuada el riesgo reputacional al que se pueden ver expuestas las empresas.

Inicialmente, Luis Fernando Ortega, especialista de gestión integral de riesgos, te contará algunas definiciones sobre este riesgo, cuál es su ciclo de vida, qué consecuencias puede traer para las empresas y te explicará cómo suele generarse el riesgo reputacional.

Después vas a conocer el procedimiento y la metodología que debes seguir para realizar una adecuada gestión de este riesgo. Son cinco etapas las que debes tener en cuenta: identificación de los riesgos, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo. Luis Fernando te comparte técnicas para ejecutar correctamente cada una de estas etapas.

Más adelante aprenderás algunos de los principales indicadores que puedes considerar para medir la reputación entre los diferentes grupos de interés de tu organización, algunos de estos son el Net Promoter Score, el Tiempo Promedio de Pago, el Índice de Satisfacción de Proveedores y el Índice de Calificación de Riesgo.

Finalmente, Luis Fernando te comparte algunos casos de éxito y fracaso que han tenido empresas en el mundo al gestionar el riesgo reputacional.