Las situaciones tensas, emocionales e incómodas que ocurren con frecuencia durante una gestión de cobranza pueden causar estragos, incrementar el estrés y socavar la productividad del personal de recuperación de deudas. Del mismo modo, una adecuada gestión del conflicto puede conseguir deteriorar de manera irreversible la relación con la persona que nos debe dinero y eso es algo que deseamos evitar. Es muy importante que el agente de cobranza aprenda a resolver situaciones difíciles o incómodas y a convertir los desacuerdos en discusiones productivas en su gestión.

Este curso busca hacer que el agente de cobranzao cualquier otra persona que se encuentre frente a la necesidad de cobrar adeudos, entienda, desarrolle y ponga en práctica las habilidades de resolución de conflictos necesarias para mantenerlo enfocado, aumentar su efectividad y mejorar los resultados de su gestión.

Estas habilidades generarán en el personal de cobranza los siguientes beneficios:

• Aprender a mantener una conversación que ayude a cada uno a ser escuchado y a llegar a una solución mutuamente aceptable.

• Practicar estrategias comprobadas de resolución de conflictos que enfatizan las decisiones viables sobre las respuestas emocionales.

• Comprender cómo construir y reparar relaciones después de situaciones tensas.

• Identificar formas en las que puedes lograr resultados mutuamente aceptables para todos los involucrados.

• Aprender a mantener la compostura alrededor de personas difíciles y minimizando su impacto negativo.

• Identificar los estilos de resolución de conflictos, tanto los que usamos nosotros con mas frecuencia como los preferidos por la persona con la cual nos ha tocado negociar.

• Adquirir un nuevo método de resolver conflictos cuya eficacia esta comprobada y que ayuda a ser más eficaz en el proceso de cobranza de deudas.