“Hospitalidade é a virtude de uma grande alma que cuida de todo o universo através dos laços da humanidade.”

Louis, o Cavaleiro de Jaucourt.

Hospitalidade é o relacionamento entre um hóspede e um host, em que o host recebe o hóspede com boa vontade, incluindo a recepção e o entretenimento de convidados, visitantes ou turistas. O setor de hospitalidade é uma ampla categoria de campos do setor de serviços, que inclui hospedagem, serviços de alimentação e bebidas, planejamento de eventos, parques temáticos, transporte, linha de cruzeiros, viagens e campos adicionais no setor de turismo. Hospitalidade é bem mais que “receber bem”. Sua estrutura perpassa por valores relacionais que compõem um processo de acolhimento, comunicação e integração. Sabedores que o setor de hospitalidade é extremamente competitivo e é importante para as empresas que operam nele acompanhar, atualizar e implementar inovações e processos. Além disso, acompanhar o ritmo do setor em geral é uma das maneiras pelas quais os proprietários podem ajudar a garantir que seus negócios ofereçam uma excelente experiência ao cliente.

Tudo que você aprender está aqui:

Conteúdo Programático

1 Boas Vindas

2 Melhor Receber

3 Intraempreendedorismo

4 Autoconhecimento

5 Competências

6 Tratar ou Atender?

7 Ética e Valores

8 Experiência do Usuário

9 Momentos de Verdade

10 Técnicas de Atendimento

11 Linguagens Verbal e Corporal

12 Situações Difíceis

13 Inteligência Emocional

14 Autoavaliação