يتناول هذا البرنامج التدريبي الحديث عن أداة مهمة من أدوات صوت العميل وهي بيت الجودة، ويتعرض البرنامج لمفهومها وتعريفها وتطور نشأتها وكذلك عناصر ومكونات تلك الأداة وشرح لكل عنصر ومكون وكذلك خطوات التطبيق من خلال نموذج للتطبيق يحصل على المتدرب ضمن مواد البرنامج والتدعيم ذلك بأمثلة عملية من المجالات الخدمية وتحديدا في التعليم العالي وتصميم درجة علمية وكذلك المجال الصناعي والانتاجي وتحديدا في مجال صناعة السيارات