هذا الكورس يشرح الخطوات الخمسة التى تتبعها شركة نيسان فى ادارة مراكز صيانة السيارات التابعة لها وكل شركة من شركات السيارات لها نظامها الخاص الذى يمكنها من ادارة مراكزها بطريقة احترافية وسلسة فنجد ان شركة تويوتا تتبع نظام ال سبع خطوات والتى تدير به مراكزها .

تطبيق تلك الخطوات بطريقة صحيحة يصل بالعميل الى الرضا التام بل والاكثر من ذلك الى الحصول على ولائه وبالتالى يصبح العميل بالنسبة لك اداة تسويقية مجانية لك وذلك لمحيطه الذى يعيش فيه ومحيط عمله وهذا مما لاشك فيه ينعكس عليك على شكل ارباح ومكاسب والعكس صحيح حيث ان الخدمة ان قدمت على نحو سىء ومر العميل بتجربة سيئة خلال زيارته لمركزك سيدوم ذلك الانطباع لفترة طويلة وسيصعب عليك تغييره وتقوم التوكيلات الكبيرة ومراكز الصيانة التى تهتم بمستوى الجودة لديها بعمل متابعة مع العميل بشكل تليفونى لاخذ انطباع العميل عن الخدمة من حسن استقبال الى التزام بالمواعيد التى تم ابلاغ العميل بها والتزام باتفاق التكلفة والذى يقوم مهندس الاستقبال بتحديده مع العميل قبل دخول سيارة العميل المركز فمهندس الاستقبال هوة الذى يضمن ان تقدم الخدمة للعميل بطريقة سلسة وبحسن تعامل مهندس الاستقبال مع الظروف المختلفة التى تحدث فى مراكز الخدمة يظهر للعميل مدى احترافية مركز الخدمة

وبالتالى سيتقل للعميل تجربته الى محيطه مما يجذب اليك العملاء سواء الى مركز الخدمة ممن لديهم نفس براند السيارة التى تعمل بها او الى دفع الاخرين لشراء سيارة البراند الذى تتبعه لكى يقوموا بالتعامل مع مركز الخدمة التابع لك