Anda sudah menyelesaikan modul 1 dari materi Bagaimana Menciptakan Outstanding Service.

Service adalah salah satu faktor penentu penjualan penting dan bahkan terlalu penting untuk diabaikan.

Banyak pebisnis mengabaikan faktor service dibanding faktor-faktor lain padahal pelayanan adalah faktor penentu penjualan yang susah ditiru selain biayanya yang relatif murah.

Di dalam Modul 2 How to Create Outstanding Service ini peritel akan belajar hal-hal di bawah ini:

• Memahami moment of truth. Kapan moment of truth terjadi. Di mana moment of truth terjadi, dan cara memanfaatkan setiap moment of truth.

• Memahami makna keluhan pelanggan dan bagaimana megubah keluhan tersebut menjadi kesempatan untuk memberikan outstanding service

• Statistik keluhan pelanggan:dengan mengetahui statistik ini Anda akan tahu bahwa keluhan pelanggan sangat bermanfaat. Bahkan beberapa perusahaan sengaja memperbesar kesempatan pelanggan menyampaikan keluhannya.

• Cara menangani komplain selangkah demi selangkah agar Anda dapat meyelesaikan keluhan pelanggan dengan memuaskan.

• Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service. Dengan memahami ini Anda memiliki banyak kesempatan untuk menciptakan outstanding service yang membedakan bisnis Anda dengan bisnis pesaing Anda.
  

Sangat dianjurkan untuk mendaftar langsung dua modul sekaligus untuk memastikan Anda mendapatkan materi yang lengkap.
Jika ada pertanyaan Anda bebas mengajukan pertanyaan kepada saya pada kolom komentar. Saya akan berusaha untuk menjawab secepat mungkin begitu pesan Anda diterima.

Selamat belajar, semoga bermanfaat.

Salam,

Christian F. Guswai