Il corso aiuta a capire e ad affrontare l’evoluzione del ruolo dei punti vendita fisici che sono sempre più integrati e pervasi dalle tecnologie digitali.

Verrà inquadrato lo scenario di business nel quale ogni azienda deve operare in modalità multicanale e si affronteranno una serie di quesiti chiave:

• Qual è il ruolo moderno dei punti fisici?

• Qual è la relazione tra il punto vendita ed i canali digitali?

• Come cambia l'esperienza all'interno di un punto vendita?

• Cosa può insegnare il punto fisico al digitale e viceversa nell'esperienza di relazione con i clienti?

Il corso permette anche di comprendere l’importanza dei dati che è possibile raccogliere nei punti vendita e come poi gestirli con gli strumenti digitali per raccogliere indicazioni e per personalizzare l'esperienza e la relazione con i clienti.

Entreremo anche nel merito di come sia i prodotti che il personale di vendita nei negozi sono dei touch point “aumentati” dagli strumenti e dai device digitali.

Di fatto, lo smartphone dei clienti è lo strumento abilitante di nuove relazioni e opportunità ed il corso permetterà di capirne l’impatto ed il modo di valorizzarlo per il business dell’azienda.

Si darà infine uno sguardo al futuro virtuale dei negozi, al metaverso e alla realtà estesa per capire i trend più importanti da conoscere.