ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de compétences organisationnelles spécifiques qui visent à créer de la valeur pour les clients finaux sous forme de services. ITIL pose les bases des pratiques internationales que les organisations peuvent adopter, intégralement ou en partie, pour fournir des services de valeur à leurs clients.
Qu’est-ce que la certification ITIL 4 ? Et comment la méthode ITIL est-elle née?
ITIL a été continuellement mis à jour au fil des années, avec une première publication dans les années 1990 basée sur la standardisation des pratiques informatiques. Cette publication visait à créer des normes pour les systèmes informatiques, ce qui rendait la prestation de services plus efficace. La dernière version, ITIL 4 est plus orientée vers la création de valeur.
ITIL prend en compte divers aspects de la gestion des services informatiques tels que la gestion des risques, le coût de la gestion des services, la relation client et la stratégie de service.
Les avantages d’ITIL 4
ITIL continue d’aider les organisations et les professionnels à obtenir une valeur optimale des services informatiques et numériques. ITIL fournit aux prestataires de services un modèle très clair des compétences nécessaires, en les alignant sur la stratégie de l’entreprise et les besoins des clients.
Les principaux bénéfices de la méthode ITIL sont:
ITIL 4 soutient les organisations dans la nouvelle ère technologique. La quatrième révolution industrielle est marquée par de nouvelles technologies émergentes telles que la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, la biotechnologie, l’Internet des objets (IdO), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus encore.
ITIL v4 fournit des bases pratiques et flexibles pour soutenir les organisations dans leur parcours vers la transformation numérique, en les aidant à aligner leurs ressources numériques et physiques pour rivaliser dans un environnement toujours plus complexe.
Le contexte d’ITIL 4 est basé sur l’aspect organisationnel et technologique et sur la manière dont le référentiel s’intègre avec Agile, Devops et la transformation numérique.
ITIL v4 est d’une grande importance pour les développeurs de logiciels et les professionnels de la gestion des services et promeut une vision holistique dans la fourniture des produits et des services.
ITIL 4 met l’accent sur l’importance de la collaboration, de la transparence, de l’automatisation dans la mesure du possible et d’une approche holistique.
Le changement est continu et les organisations doivent constamment s’adapter. ITIL v4 est une des Bonnes Pratiques qui aide les organisations à gérer ce changement constant.
ITIL 4 garantit que la qualité est fournie plus rapidement et avec une plus grande valeur pour les organisations et les individus.
Les éléments clés d’ITIL v4
Les composants clés du cadre ITIL 4 sont le système de valeur de service ITIL (SVS) et les 4 dimensions.
Le système de valeur des services (SVS) ITIL
L’ITIL SVS démontre comment les différents composants et activités d’une organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur grâce aux services informatiques. Ces composants peuvent être combinés de manière flexible, ce qui nécessite une intégration et une coordination afin de maintenir la fiabilité de l’organisation.
Le système de valeur de service facilite cette intégration et coordination et fournit à l’organisation une direction unique, solide et axée sur la valeur.
Les composants clés d’ITIL SVS sont:
La chaîne de valeur des services ITIL
Les pratiques ITIL (appelées processus ITIL dans la V3)
Les principes directeurs ITIL
La gouvernance
L’amélioration continue
65 % de bonnes réponses sont nécessaires sur des examens d'une durée de 1h :
Test 1 - 1H
Test 2 - 1H
Test 3 - 1H
Test 4 - 1H
Test 5 - 1H
Test 6 - 1H
Cette formation ne contient pas de contenu pédagogique et n'est composée que de tests d'entraînement.
