本コースは採用後１年～３年程度の地方自治体初任者及び現任者職員を対象に、約３時間３０分で、接遇・メンタルヘルス向上・モチベーションアップの方法を習得します。これらを別々にではなく、互いに関連し合い高め合う「スパイラル・アップ」を続けながら「Win-Win-Win」を実現するスーパー自治体職員として充実した自治体職員ライフを送り続ける方法をご提案します。

【１．接遇編】

職場研修でうんざりするほど聞かされる「上から言われる接遇」「お客様である市民のために自分をすり減らす接遇」ではなく、スーパー自治体職員として充実した仕事を続けていく自分自身のための接遇を身につけませんか。

1. なぜ接遇なのか：よく言われる接遇の意義を再定義します

2. 接遇の真の意味：「うんざり」ではない、自分自身のための接遇ととらえ直します

3. 誰がお客様か？：接遇の対象者との関係をとらえ直します

4. ことばづかいの演習：ありがちな敬語や対応のNGを、演習形式で紹介します

5. 接遇とは：まとめ

【２．メンタルヘルス編】

ストレス発散方法や、心療内科に相談しましょう、といった一般的なメンタルヘルス研修ではなく、日々の仕事の実務現場で、クレームやら上司のプレッシャーなどの脅威にいかに立ち向かい、自分のメンタルヘルスを守りつつ、職場の仲間のメンタルヘルスをも守る方法を提案します。

1. ２つのストレス要因とは

2. 仕事の「デキル」「デキナイ」とメンタルヘルス

3. 早期に居心地のいいポジションを獲得するには

4. 職場の仲間のメンタルヘルスを守るには

【３．モチベーションアップ編】

ここまでの接遇とメンタルヘルス向上をベースに、モチベーションを高め、「スパイラル・アップ」を続けながら「Win-Win-Win」を実現させるスーパー職員として充実した自治体職員ライフを送り続けるには？

1. 仕事が「デキル」とは

2. 仕事が「デキナイ」とは

3. 「デキナイ」要素をひっくり返すと？

4. 「デキル」「デキナイ」の分水嶺

5. 「スパイラル・アップ」「Win-Win-Win」を実現する簡単な実践例

【４．まとめ編】

上記【１．】～【３．】のまとめを兼ねて、頑張ってもうまくいかないときのための備えについてお話します。