O mundo dos negócios evolui a cada dia e isso nos obriga a entender e analisar o desempenho dos processos organizacionais. Este curso vai mostrar como são elaborados os indicadores de desempenho bem como devem ser seus controles.

Um indicador não é apenas um gráfico, existe muita coisa por trás e vamos mostrar em detalhes como definir um objetivo, uma meta e um indicador.

Você vai aprender a montar um robusto Sistema de Medição de Desempenho - SMD - de forma prática e objetiva, assim como entenderá a diferença entre indicadores de tendência e de performance.

Vamos mostrar em detalhes como criar algoritmos para cada tipo de indicadores.

Não podemos trabalhar com indicadores, metas e objetivos de forma separada, os três são como um nó que jamais deve ser desarrimado. Diante disso, vamos conceituar cada um deles e mostrar como definir as metas através do SMART - Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Temporal.

Agora, já imaginou fazer tudo isso com apoio de planilhas e software? Oferecemos isso para você nesse curso. Os relatórios (dashboards) serão elaborados tanto no Microsoft Excel quanto no Power BI, isso faz muita diferença na hora de analisar os resultados. Você sabe qual gráfico usar em cada indicador? também vamos mostrar isso.

Os KPIs precisam estar sempre atualizados. Indicadores que nunca são atualizados podem se tornar obsoletos rapidamente.

Suponha, que sua organização iniciou recentemente uma nova linha de produtos ou se expandiu para o exterior. Se você não atualizar seus KPIs, sua equipe continuará a perseguir metas que não necessariamente capturam a mudança na direção tática ou estratégica. Você pode pensar, com base em seus resultados, que continua tendo um desempenho de alto nível. Na realidade, porém, pode estar rastreando KPIs que falham em capturar o impacto que seus esforços estão tendo sobre os objetivos estratégicos subjacentes. A revisão dos KPIs mensalmente (ou, de preferência, semanalmente) lhe dará a chance de fazer um ajuste fino - ou mudar totalmente de curso. É possível encontrar maneiras novas e possivelmente mais eficientes de chegar ao mesmo destino.

Por fim, mostraremos como fazer uma ANÁLISE DE PERFORMANCE, um módulo completo com todos os detalhes da análise (estatística, inferencial, diagnóstica...) e vamos mostrar como identificar oportunidades e efeitos. Nos deparamos com alguns profissionais que simplesmente olham o dashboard e dizem exatamente o que todos estão vendo, mas é preciso ir além, ou seja, dizer o por que das coisas.