Pourquoi parler de la qualité ? Dans nos sociétés développées, les consommateurs et usagers sont très exigeants quant à la qualité des produits et services proposées par les entreprises et administrations. Il est évident que personne ne supporte les défauts, les malfaçons, les pannes, bref la mauvaise camelote !

Les entreprises doivent s’adapter aux exigences des consommateurs mais également faire face à une concurrence qui est aujourd’hui mondialisée. Si nous n’avons pas des standards de qualité, on peut être sûr que nos concurrents finiront par nous dépasser. La qualité peut permettre à une entreprise de développer un avantage concurrentiel pour se distinguer durablement de ses concurrents. Enfin, la « non-qualité » a un coût. Les malfaçons ou autres défauts de conception coûtent en temps et en argent pour une entreprise. Cette « non-qualité » peut faire perdre un nombre non négligeable de clients et donner une mauvaise image à votre entreprise, remettant en cause sa pérennité.

Ce cours, d'une durée de plus de deux heures, a pour but de vous former aux méthodes et outils de la qualité. Nous aborderons la qualité sous l’angle théorique mais aussi et surtout pratique. A partir d’exemples concrets, d’applications, de QCM, la qualité n’aura bientôt plus de secrets pour vous. Laissez-vous guider pour devenir un expert en qualité !