A travers ce cours, nous allons procéder à :

- montrer dans l'introduction l’importance et l’intérêt de la communication pour les individus, à travers la satisfaction de différents besoins, en l'occurrence les besoins physiologiques et psychologiques, les besoins sociaux et les besoins relatifs à l’identité ;

- mettre d’abord en évidence le processus de communication, parce qu’on ne peut pas améliorer la qualité de la communication si on ne connaît pas le processus de déroulement de celle-ci et les éléments qui la composent ;  

- montrer comment améliorer l’efficacité de la communication, en examinant le rôle de chaque composante de celle-ci et en cherchant à l'améliorer ;

- montrer qu’une communication réussie passe par l’atteinte des deux composantes du but de la communication, en l’occurrence le but communicationnel et le but relationnel ;

- montrer que l’atteinte du but d’une communication efficace passe par la bonne utilisation des outils de la communication, à savoir :

     *  La communication verbale, et surtout

     *  La communication non verbale ;

- montrer le rôle et l’importance de l’écoute dans le processus de communication, étant donné que sans l’écoute et l’interaction de l’interlocuteur, la communication ne peut avoir lieu ;

- et enfin, la conclusion.