El curso básico de ITSM/ITIL, llamado también Fundacional o Fundamentos, en su cuarta edición, da a conocer a sus estudiantes lo que es ITSM/ITIL, lo que es el Sistema de Valor del Servicio (SVS) -el cual describe cómo todos los componentes y actividades de la organización funcionan en forma conjunta como lo que es, un sistema, para facilitar la creación de valor, y a su vez, permite la incorporación de varios métodos de trabajo tales como Agile, DevOps, y Lean - además de la gestión tradicional de procesos y proyectos-, a través de un modelo operativo flexible que es impulsado por la creación de valor.
Este curso completo del primer peldaño de ITSM/ITIL tiene mucho contenido, está bien estructurado y apunta a que los estudiantes se preparen para rendir el examen para obtener la certificación - y cabe destacar que tenemos la certeza de que se puede rendir exitosamente en el primer intento - como ya muchos lo hicieron cuando el curso se brindó en forma presencial. Este curso lo ayudará a probar que entiende lo que ITSM/ITIL es, y además podrá abrirle nuevos caminos y perspectivas de carrera en la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
El índice de éxito al rendir el examen luego de haber tomado este curso en modo presencial y por video conferencia ha sido del 100%.
Contenido del curso - o a qué lo ayudará:
A saber a la perfección los conceptos clave y el valor de la Gestión de Servicios de TI.
A entender qué es el marco ITSM/ITIL
A entender cuáles son los objetivos y el vocabulario de ITSM/ITIL
A entender las Cuatro Dimensiones de ITSM
A entender cómo los Principios Guía / Rectores pueden ayudar a las organizaciones a adoptar y a adaptar la gestión de los servicios
A entender el propósito y los términos clave de las 18 Prácticas y de las 7 Prácticas esenciales
A preparar y rendir el examen de nivel elemental o básico de ITSM/ITIL
A poner a prueba lo que ha aprendido mediante la inclusión de cuestionarios al final de cada sección
Ejemplos de casos reales
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