Il corso mira a fornirti le conoscenze propedeutiche e le competenze di base che servono per gestire al meglio le relazioni interpersonali con le persone, in particolare con i colleghi, superiori e collaboratori, quando ci troviamo in situazioni conflittuali. Molti contenuti e tecniche, come l'ascolto attivo ed il messaggio assertivo, li potrai utilizzare anche nella tua vita privata.

Nella prima sezione “Conoscenze propedeutiche e competenze di base per la gestione del conflitto” imparerai:

· Come si struttura un processo comunicativo

· Quali sono le tipologie di situazioni comunicative in cui puoi trovare

· Quali sono gli stili comunicativi che le persone possono adottare

· Quali sono le principali emozioni che vengono agite l'interno delle relazioni tra persone e come puoi arrivare ad una loro gestione

· Quali sono le spinte che inducono le persone a prendere decisioni

· Come puoi ascoltare qualcuno in modo efficace e come puoi farti capire da qualcuno in modo altrettanto efficace

· Come puoi esercitare una leadership che impatta positivamente sui tuoi collegi e collaboratori

· Conoscere gli effetti delle diverse forme comunicative

· Infine, ti insegnerò una tecnica di problem solving creativo da applicare nel gruppo quando compaiono problemi o ci sono delle decisioni da prendere

Nella seconda sessione “Definizione, analisi e gestione del conflitto” affronteremo il tema centrale del corso ovvero la gestione del conflitto

· Ti farò un esempio di come il conflitto possa generarsi quando la comunicazione all'interno di un gruppo di lavoro non è efficace

· Analizzeremo nel dettaglio che cos'è un conflitto, quali sono le sue fasi e come lo puoi gestire al meglio

· Ti insegnerò un esercizio che aiuta le persone a capire come individuare le cause di un conflitto

· Infine, ti proporrò una situazione aziendale reale da analizzare e provare a gestire sulla base delle competenze e conoscenze acquisite

Nella terza sezione “Comunicazione organizzativa” farò un approfondimento sul tema della comunicazione aziendale come strumento che, se utilizzato in modo efficace, può consentire ai membri di un’organizzazione di evitare situazioni ambigue ed incomprensioni che possono portare alla nascita di conflitti sterili e sofferenze relazionali.

Ho inserito anche una sezione quarta Sezione aggiuntiva dove potrei vedere anche la versione integrale del corso "Farsi Ascoltare in 9 Passi"