Résumer l'essentiel de 4 ans d'expérience en 1 h de formation ça peut paraître difficile à croire et pourtant c'est bien ce que je me suis efforcé de faire. Bien sûr pour cela il aura fallut ne pas s'attarder sur les détails pour plutôt se concentrer sur l'essentiel.

L'idée de cette formation c'est d'apporter des réponses aux deux questions qui intéressent le plus les employés en centres d'appels :

- Quoi faire pour obtenir de bons résultats ? (l'aspect productif)

- Comment garder le moral et tenir durablement dans ce métier ? (l'aspect psychologique)

L'autre idée importante de cette formation est de présenter des conseils clairs et applicables dans l'immédiat.

De telle sorte à ce que vous puissiez directement mettre en pratique ce que vous avez appris.

Vous trouverez donc dans cette formation différents listing de choses à faire et à ne pas faire par rapport à l'un ou l'autre de ces deux aspects productifs et psychologique mentionnés précédemment.

Au préalable vous trouverez également une vidéo qui résume ce que c'est que le métier de téléprospecteur avec pour cela un exposé des avantages et inconvénients propres à ce travail.

Enfin, vous trouverez aussi un PDF résumant les points principaux de la formation, ainsi qu'un bref glossaire qui vous donnera les définitions de quelques termes récurrents en centre d'appel.