Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.

También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN.

Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología. Cómo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes existentes

Encarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.