O termo Ombudsman tem origem na Suécia e significa “representante do cidadão” ou “provedor da justiça”. A figura do Ombudsman surgiu em 1809, nos países escandinavos, com a função de mediar e buscar as soluções para as reclamações da população no Parlamento. Aqui no Brasil, o cargo de ombudsman é semelhante ao de um ouvidor, responsável por mediar a conversa entre cliente e empresa

Em empresas públicas ou privadas, indivíduo encarregado do estabelecimento de um canal de comunicação entre consumidores, empregados e diretores

É importante destacar que, para que a Ouvidoria funcione adequadamente, é fundamental que o profissional responsável por cumprir essa função tenha autonomia para falar o que precisa ser melhorado. É um trabalho que exige imparcialidade e transparência

Mas o que seria um Ombudsman Digital?

Existe um hiato enorme entre marcas – resolução de problemas – clientes.

Você pode verificar em sites como Reclame Aqui ou mesmo nas páginas das empresas nas redes sociais, o número de reclamações e muitas delas não são resolvidas

E então surge esse hiato, de clientes abandonados, frustração, empresas sem saber o que fazer, mercado prejudicado, perda de força das ações digitais e muitos outros.

Então um Ombudsman Digital seria uma pessoa paga pelas empresas para criar soluções, responder o consumidor e criar uma melhor relação entre todos.

Não, ele não vai defender a marca. Ele será um mediador que busca o correto, para o bem do mercado, da empresa e do consumidor, de forma justa, mesmo que receba da empresa, pois está vai buscar ter um modelo de “Marketing Compliance” e atuar de forma certa, além de aprender cada vez mais com as soluções criadas.

Então se você quer ser um conhecedor de mercado, do consumidor, de gestão mercadológica e mediar com autoridade soluções para o digital, bem-vindo ao curso.

Um abraço

Seja-bem-vindo ao Curso Ombudsman Digital

Sua um profissional do futuro para as marcas no digital!