接客技術に自信はありますか？自信を持って人と接することができますか？

自信を持って笑顔で会話をすることや、相手に見られて恥ずかしくない所作をすることなど、「接客の基本」で身に付ける技術は、いわゆる「接客業」に役立つだけでなく、対人関係を良くすることにも繋がります。

接客が初めての方もベテランさんも、接客の基本を見直しながら、withコロナ時代に身に付けたい技術、そして普遍的に大切なことを、「絶対に身に付けたい　本物の接客」の著者であり、客室乗務員とホテルコンシェルジュを経験した菊地麻衣子が現場目線でお伝えします。

【講座内容】

セクション１．イントロダクション

・講師自己紹介

・人生を豊かにする「接客の基本」

・この講座について

セクション２．第一印象の向上

・第一印象

・身だしなみ

・表情

・視線合わせ

セクション３．接客の言葉遣い

・言葉遣いとは

・接客9大用語

・単語の言い換え表現

・おかしな日本語

・敬語表現

・お願いごとやお断りごと

セクション４．心地良い話し方/聴き方

・接客会話の基本

・心地良いペースとトーン

・マスク着用時のポイント

・聴くとは？

・信頼される聴き方

セクション５．洗練された所作

・所作に共通する２つのコツ

・立ち方/立ち位置

・お辞儀

・物の受け渡し

・方向の指し示し