Lorsque vous aurez terminé l’ensemble de la formation, vous :

- Maîtriserez les meilleures pratiques de communication de l’industrie afin d'accroitre le niveau de satisfaction de vos clients en leur offrant un service de haut niveau ;

- Aurez les aptitudes pour prendre en charge des conversations difficiles qui pourraient survenir lors d'une insatisfaction de clients ;

- Utiliserez les technologies adaptées aux types de clients pour répondre efficacement ;

- Entrerez facilement en relation avec les clients pour répondre entièrement à leurs besoins ;

- Rendrez, bien entendu, vos clients très heureux.

De plus, vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos apprentissages puisqu'à la fin de chaque section, je vous propose un quiz en plus d'un exercice pratique. Je vous offre même l'opportunité de me partager le fruit de votre travail dans le but de vous donner mes commentaires et suggestions au besoin.

Vous aurez donc en mains les connaissances et habiletés vous permettant d’améliorer vos compétences en tant qu’expert dans le domaine du service client que ce soit dans le cadre d’un emploi occupé au téléphone, en ligne ou en personne au sein d’entreprises peu importe leur champ d’expertises.

Imaginez, vous aurez les connaissances nécessaires afin de répondre aux attentes de vos clients !

Pour en connaître un peu plus sur mon expertise et bien, j’ai eu le privilège d’occuper des postes de haut niveau dans le domaine financier depuis les 20 dernières années ajouté à 3 années supplémentaires dans le domaine hôtelier. Ces emplois m’exigeaient d’avoir des habiletés relationnelles ainsi qu’un service clients exceptionnel.