Event Management
Reduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.
Localize a causa raiz de problemas de operações de TI rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR) usando o Service Mapping e o Operational Intelligence.
Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.
Filtros de eventos internos e personalizados
O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se associam a itens de configuração (CIs) ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó possam estar relacionados a um CI.
Os videos deste treinamento foram gravados em meetups.
Event Management overview
Module 1: Overview
................... Products: Visão geral dos produtos da Servicenow
................... Platform: Overview da plataforma
................... Login: Login na plataforma
................... Studies: Onde encontrar informações e cursos Servicenow
................... Request instance: Obtenha uma instância pessoal para estudos & Treinamento
................... Overview
................... Create table: Criando uma nova tabela no servicenow
................... Lists
................... Form layout
Module 2: Discovery
................... Discovery phases: Fases do processo de Discovery
Module 3: Event management
................... Overview
................... Event Management License
................... Event Rules
................... Application Services
Exibição do impacto do serviço
O Event Management usa o ServiceNow® Service Mapping para associar alertas a serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.
................... Operator Workspace
Este painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.
Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade que está afetando o serviço, para que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.
................... Insights Explorer
................... Event Management Dashboard
Painel de visão geral consolidada
Obtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.
Module 4: Reports
................... Create report
