Master customer relationship management | Gain conflict management skills

La calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos.

Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles:

1. E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestos

2. C = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma.

3. A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca.

Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes.

Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles