Todos los clientes que utilicen su organización deben recibir un servicio positivo y continuo que sea profesional, eficiente y receptivo. Los clientes que reciben un buen trato notarán el buen servicio, traerán más negocios y, con suerte, construirán una relación a largo plazo con usted.

Los clientes que no se manejan bien pueden dañar su reputación y llevar su negocio a la competencia. Si usted o su personal tienen que tratar con los clientes cara a cara o por teléfono, entonces este curso es esencial para permitirle desarrollar una actitud de Atención al cliente o "Los clientes primero" para brindar un servicio de manera efectiva y consistente.

Contenido del curso:

Elementos esenciales del servicio de atención al cliente

Crear la impresión correcta con los clientes

Importancia del cliente para la organización

Estrategias para la Retención de Clientes

Gestión del tiempo para la atención al cliente.

Mejorando el Servicio al Cliente Interno

Consejos telefónicos profesionales

Gestión de las percepciones de los clientes

Habilidades de asertividad para los profesionales de servicio al cliente

Manejo de quejas y comportamiento difícil del cliente.

Ser Positivo bajo presión

Escribir cartas de queja

Y mucho más.

Nos vemos dentro

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Recuerda que todos estos programas de formación lo pueden encontrar en mi academia donde tienes otros beneficios adicionales por estar en ella.