O sucesso das empresas está diretamente ligado ao conhecimento do shopper, ou seja, aquele que compra e define onde comprar. No curso veremos as ferramentas para conhecer os shoppers e exemplos de aplicações das mesmas. Vamos avaliar casos de sucesso e como planejar experiências encantadoras que estimulam a fidelidade. Vídeos, artigos e exercícios foram planejados para que num curto espaço de tempo seja possível assimilar o conteúdo, promover reflexões e acima de tudo gerar insights acionáveis para se diferenciar em um mercado altamente competitivo.

O curso está dividido em 5 seções onde serão detalhados os conceitos de shopper, consumidor, shopper marketing, consumer marketing, trade marketing e merchandising para que seja entendida as atribuições de cada área e a importância da integração entre elas na geração de experiências.

Será apresentado o porque devemos focar na experiência do cliente, ou do shopper, saindo de um modelo mental único de vendas de produtos e serviços. As empresas estão competindo também por experiências, e saber planejar experiências para o shopper tendo um entendimento das áreas em que as mesmas podem ser desenvolvidas, possibilita maiores chances de influência e encantamento.

Em um mundo onde as interações online e offline se fundem, saber gerar experiências para o shopper que fluam sem atritos é um desafio para os profissionais. Veremos no curso como é importante o entendimento da experiência física e digital e dou algumas alternativas para transitar nestas duas áreas de forma a se aproveitar as oportunidades.