Todo sitio que venda un producto o servicio requiere de un sistema de tickets de soporte para dar a sus prospectos y clientes la posibilidad de responder a las inquietudes y dudas de sus usuarios. En este caso veremos como usar el plugin Support Candy este complemento agrega a WordPress las características de un sistema completo de tickets de asistencia técnica. Fácil de configurar y fácil de usar es nuestra primera prioridad.
Compatible con GDPR: este complemento es totalmente compatible con la Ley GDPR.
Tickets ilimitados
Agentes ilimitados: puede crear cualquier número de agentes para poder dividir su carga de trabajo de respuesta de tickets.
Funcionalidad Ajax: casi todas las funciones están basadas en Ajax, por lo que su velocidad operativa es la mejor.
Interfaz de front-end y back-end para agentes: no es necesario pagar nada para que sus agentes puedan administrar sus boletos en el front-end. El agente simplemente puede acceder a los boletos desde la misma página donde los usuarios pueden hacerlo. Muchas configuraciones dadas para mantener la vista del agente y la vista del cliente. Por ejemplo, el agente debe ver columnas que los clientes no deben ver, filtros de agentes y filtros de clientes, orden predeterminado para agentes y clientes, número de tickets que el agente y el cliente pueden ver, etc.
Entradas de invitados: A menudo a los usuarios no les gusta crear una cuenta para subir entradas. Esta es una característica muy importante para muchos sitios web donde las ventas provienen de responder preguntas y puede perder clientes potenciales simplemente porque a algunos de ellos no les gusta crear una cuenta. Los boletos de invitados son una herramienta muy poderosa y, lo que es más importante, son absolutamente gratuitos.
Archivos adjuntos: los archivos no solo se pueden adjuntar a la descripción del ticket, sino que también puede crear cualquier cantidad de campos personalizados de tipo adjunto.
Diseño receptivo: está diseñado para funcionar en cualquier tamaño de pantalla posible para que pueda operar en cualquier momento y en cualquier lugar. Se recomienda utilizar una plantilla de ancho completo para la página de soporte para que funcione sin problemas.
Edición HTML de tickets: la descripción está impulsada por TinyMCE para que los usuarios obtengan un editor para explicar las cosas fácilmente
Campos personalizados: SupportCandy viene con 10 tipos de campos personalizados incorporados: campo de texto, menú desplegable, casillas de verificación, botón de opción, área de texto, fecha (entrada de calendario), URL, correo electrónico, solo número, archivos adjuntos, etc.
Campos solo para agentes (campos visibles solo para agentes en el ticket): estos son campos personalizados solo para agentes. No está disponible en forma de ticket, sino para que lo usen los agentes después de que se haya creado el ticket.
Notas privadas: está disponible para que los agentes guarden notas privadas en el ticket (no visible para el cliente). Puede utilizarse como comunicación interna entre agentes en ticket.
Formulario de boleto: el formulario de boleto personalizable le permite diseñar su formulario de boleto según sus requisitos. Incluso puede agregar información adicional sobre cualquier campo para explicar más sobre el campo del ticket a los usuarios.
Filtro avanzado: puede filtrar casi cualquier cosa en la lista de entradas con su potente filtro avanzado. Puede guardar filtros para que estén disponibles con solo un clic para aplicar en la lista de entradas.
Notificaciones por correo electrónico: plantillas de notificación por correo electrónico personalizables disponibles para que las personalice según sus necesidades. Puede utilizar etiquetas macro para información específica del ticket que se reemplaza dinámicamente. Además, puede establecer condiciones (reglas) para enviar notificaciones por correo electrónico si coincide. Las condiciones incluyen cualquier campo personalizado que tenga opciones como estado, categoría, prioridad; campos personalizados como campos desplegables, botones de radio, campos de casilla de verificación, etc.
Te veo en clase.
