La rutina diaria de cualquier gerente, en realidad, de cualquier persona, consiste en resolver problemas y tomar decisiones. Desafortunadamente, los problemas a menudo se resuelven y las decisiones se toman sin ningún criterio, subjetivamente. Pero existen métodos y herramientas para hacerlo correctamente. En este curso conocerás las principales herramientas para la resolución de problemas y la toma de decisiones, basadas en ejemplos reales, y acompañadas de materiales descargables.

¿Cuáles son los factores inhibidores para la resolución de problemas? Antes de conocer y aplicar las técnicas y herramientas, es necesario eliminar estos factores inhibidores de la solución en su equipo.

A partir de ahí, puede aplicar las numerosas técnicas y herramientas para la resolución de problemas: MASP, PDCA, DMAIC, Diagrama de Pareto, Diagramas de dispersión, Control estadístico del proceso, Diagrama de influencia, Lluvia de ideas, Método Delphi, Técnica de grupo nominal, 5 por qué, Diagrama de Ishikawa, Análisis de árbol de Eventos (ETA), Análisis de árbol de fallas (FTA), FMECA, causa raíz y causa aparente.

Y para la toma de decisiones, aprenderá que existen decisiones monocráticas o colegiadas, de criterio único o multicriterio, cualitativas y cuantitativas, y, según el tipo de decisión, podrá aplicar el árbol de decisiones, eventualmente utilizando opciones como Conocimiento. de Información y Opcionalidad, Análisis de Sensibilidad (gráfico Tornado), método de semáforo, método Mudge, método lexicográfico, suma ponderada y AHP (Analytical Hierarchy Process)