Communiquer paraît si simple, mais rien n'est moins vrai. Cette formation vous apprendra à prendre conscience des capacités de communication les plus importantes dont nous avons besoin dans notre travail au quotidien. Vous apprendrez à utiliser un style de communication efficace, avec attention pour le langage corporel, à faire passer votre message et à développer un contact durable avec les autres.

Les sujets suivants seront abordés:

• Comprendre votre propre style de communication et ceux des autres

• Communiquer de façon convaincante

• La force de la communication non-verbale

• Comment convaincre les autres?

• Comment donner l'impression que l'on est sûr de soi?

• Application de quelques techniques d'assertivité

• Faire face à différents types d'interlocuteurs

• Communiquer de façon concrète et spécifique: dire ce que vous voulez dire

• L'écoute active et ciblée

• L'importance de l'empathie, la vôtre et celle de votre interlocuteur

• La communication émotionnelle intelligente

• Gérer la résistance et les personnes difficiles

• Donner et recevoir du feedback